近期，兴庆区玉皇阁北街街道东方社区网格员高建玲的烦心事终于解决了。

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一直以来，高建玲负责的高台小区1号楼与2号楼的居民，总因为楼栋间停车问题争吵不断。为化解矛盾，无论是张贴通知进行引导还是统一居民代表意见，都收效甚微。期间，2号楼居民经常用砖头、废弃木板等挡在自家窗前，这让有停车需求的1号楼住户更为不满。

面对这样的情况，社区工作人员看在眼里急在心里，反复商讨解决问题，探索出楼栋间议事协商机制。有了新的工作方法后，高建玲和同事邀请两栋楼住户参与单元议事会，让每人提出想法建议，统一解决此事。

“小高，要不我们2号楼的住户联合买护栏立在两楼中间，这样既美观又能整齐停放车辆。”议事会上，大家一致同意安装护栏。但一波未平，一波又起，居民在护栏间隔距离上再次发生分歧。

1号楼居民普遍认为护栏与楼栋距离不宜超过1.8米，起到围挡自家窗户不被车辆磕碰的目的就行，而2号楼居民则认为护栏不仅要起到间隔安全距离的作用，更要提醒他人减少停车噪声。

好在功夫不负有心人，在社区的积极引导下，居民双方退让一步，最终同意安装护栏的间隔为1.4米。

“这样协商的结果认同率高且具有可行性，同时让居民切实感受到社区对大家诉求的重视。”东方社区党委书记李瑞雪说，为不断破解小区治理难题，社区还与村居法律顾问配合，共同解决居民问题。

据悉，兴庆区除了设立居民协商议事机制，还在拓宽民意表达渠道方面做了许多工作，比如悬挂说事箱、开通说事热线、建立邻里民情微信群等。如此一来，小区里的大事、要事或有争议的事，居民都能广泛参与进来，通过多种形式发表自己的意见和看法，真正实现“邻里事，大家说了算”。

这边解决了居民的心头疙瘩，另一边丽景街街道银虹社区也升级了为民服务的方式。

社区在完善基础设施的同时，还提升了乐舞之家、书阅之家、彩虹妈妈、萌宝乐园等7个活动室功能，免费向居民开放。此外，社区公开栏也焕然一新，大家可以在公开栏里直接了解到最新政策，为辖区近万名居民提供精细化服务。

“原来还是狭窄陈旧的几个小房间，现在是宽敞明亮的便民服务大厅，天天在这活动放松，真舒服。”这是居民对完善后社区阵地的评价。

退休居民陈兆森主动成为志愿者，负责功能室早九点至晚九点的开门锁门。“场所为我们免费提供了，我也要帮社区做些力所能及的事情，现在的生活更丰富多彩了。”他说。

近年来，兴庆区各社区阵地改造以提高居民幸福指数为最终目的，做到标准到位、功能到位、服务到位，实现为民服务效能最大化，进一步提升了社区整体文化品质，给居民一种家的温馨。

记者 肖梦琪

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