【资料图】

“哎！这可咋办哦，往返一趟不仅路途奔波，还得花费好几百块钱车费……”近日，四川省广元市昭化区居民致电广元市12345政务服务热线，反映本人在陕西省西安市杨凌示范区参加职工医疗保险，现需转回昭化区参保，不知如何办理。

昭化区热线中心接件后迅疾转派昭化区医保局，医保局工作人员第一时间电话联系了解相关情况，并安抚其焦虑的情绪。

“现在医保关系转移形式灵活多样，当事人不仅可以持转出地医保局出具的参保凭证，到转入地医保窗口进行办理。也可持有效证件到转入地医保窗口，现场申请线上转移接续，或通过医保小程序直接申请转移接续。”工作人员告诉该居民，使用医保小程序办理转移方便快捷，完全不用来回跑路即可办结。

据了解，医保关系转移的法定办结时间为15个工作日，昭化区医保局从接到王某的诉求到顺利办结，仅用了1个工作日，办结时间缩短了93%。

昭化区“12345”政务服务热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断统一思想、强化责任、完善机制，充分发挥政务服务热线“连心桥”作用，全力打造便捷高效、舒心暖民的“12345”热线平台。

各承办单位主要领导牵头抓总，分管领导亲自审核，业务人员具体负责……“12345”采取分工明确、责任落实的工作机制。

涉及需多部门协同处理的诉求第一时间对“症”精准转派，确保“急难”问题及时回应处理、持续关注，坚决杜绝诉求派出后“踢皮球”“无人接招”等现象发生。

“根据群众诉求，找准症结根源，能解决处理的落实专人快办、优办。超出法律法规规定、与现行政策要求相违背的诉求，第一时间将政策法规向群众说清楚、讲透彻，争取最大限度的理解。”昭化区行政审批局相关负责人介绍，该局实行“一对一”引导，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音。”

近年来，昭化区修订完善了《广元市昭化区12345政务服务热线办理工作考核办法》，将12345热线工作纳入年度目标绩效考核，并建立专人督办机制，通过日分析、月通报、年考核方式对单位不重视、超期签收、办理质量和群众满意度不高等情形进行严格考核、追责问责，切实提升诉求办理质效。（记者戚原通讯员王菲菲）

关键词：